Cambios y devoluciones
GuauLola dispone de un plazo para devoluciones de 08 días a partir de la fecha en que se hace la entrega del producto. Se debe notificar a nuestro equipo de Servicio al Cliente acerca de la devolución, antes de que se cumplan los 08 días hábiles de la entrega a través de alguno de estos canales: WhatsApp 3165754179 o escribirnos a guaulolaoficial@gmail.com.
En el caso de devoluciones para productos, será procedente el cambio del producto en los siguientes casos:
-Producto entregado no sea el solicitado.
-Producto sea defectuoso o se encuentre en mal estado (a este punto aplica como restricción la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del transportador antes de firmar la guía “recibo a conformidad”. si se firma sin revisar el producto se perderá el derecho de reclamación por avería, faltantes o causas que no correspondan a defectos de fábrica).
Tipos de devolución:
Parcial: aplica en los casos en los cuales el cliente desea cancelar uno o varios productos de su pedido.
Total: aplica cuando el cliente desea cancelar la totalidad de su pedido.
Para la devolución o cambio del producto el cliente deberá presentar la factura de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
Para cambios fuera de Bogotá, y teniendo en cuenta las condiciones establecidas en los numeras 1. 2 y 3, este será asumido por GuauLola previa verificación y aprobación conforme a lo establecido en el presente documento.
Una vez tengamos la solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma, GuauLola le entregara un bono de recompra por el mismo valor de la compra realizada inicialmente, o si es cambio se le realizará por el mismo o por otro producto del mismo valor o llegado el caso y este es de mayor valor puede pagar el excedente.
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque.
Si el cambio es por cambio de talla el cliente debe asumir los costos de envíos. Si el cambio es por defecto de fábrica nosotros como marca asumimos los costos de envío.
En caso tal que el cliente desee hacer uso del derecho de retracto tendrá un plazo máximo de cinco (5) días siguientes al recibir el producto para solicitar su devolución a GuauLola. El dinero no podrá ser devuelto en un plazo superior a treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que el cliente ejerció el derecho de retracto